Telefonia IP (IP-PABX) e Comunicações Unificadas são termos cada vez mais comuns no escopo de novos projetos para gestores de TI. Isso se deve ao objetivo principal de um projeto que prevê a aplicação destas soluções: Aumento na produtividade com ganho na qualidade de serviços e redução de custos de gerenciamento.

Isso é possível devido à convergência do sistema de telefonia para trafegar na rede de dados através de um IP-PABX e uma gama de soluções integradas de serviços de voz (Call Center, Ura, Unified Messaging, Tarifação, Gravação, Conferência) tudo isso compartilhando os custos de implantação e gestão de uma rede multiserviços com alto valor agregado.

Outro fator de mercado importante que pede um projeto deste tipo é a existência de inúmeras formas de comunicação utilizadas pelas empresas e que trazem rapidez aos processos do negócio (e-mail, vídeo conferência, tele-presença, instant messaging, redes de relacionamento, etc).